Politica di Reso e Diritto di Recesso – Tutto ciò che devi sapere

Acquistare calzature online è comodo e veloce, ma sappiamo bene che la calzata è un elemento personale e delicato. Per questo abbiamo strutturato una politica di reso chiara, trasparente e pensata per darti la massima serenità. In questa sezione troverai tutte le informazioni utili per gestire un eventuale reso, sostituzione o rimborso, senza sorprese e senza burocrazia inutile.

Il diritto di recesso: un tuo diritto, una nostra garanzia

In conformità con le normative vigenti per gli acquisti a distanza, hai la possibilità di esercitare il diritto di recesso, ovvero di comunicare la tua volontà di restituire il prodotto acquistato, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, con poche eccezioni legate a prodotti personalizzati o sigillati per motivi igienici, che verranno chiaramente indicate prima dell’acquisto.

Il periodo utile per esercitare il recesso decorre dal giorno in cui ricevi il pacco e puoi prendere fisicamente possesso della merce. Durante questo lasso di tempo, sei libero di valutare la calzatura, provarla e decidere se corrisponde alle tue aspettative. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto, puoi avviare la procedura di reso senza dover dare spiegazioni.

Come avviare la procedura di reso

Abbiamo reso il processo il più semplice e intuitivo possibile. Per richiedere un reso, ti basterà accedere alla tua area personale sul sito, selezionare l’ordine interessato e cliccare sull’apposita opzione “Richiedi reso”. In alternativa, puoi utilizzare il modulo di contatto presente sul sito, indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire.

Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per la spedizione. Ti consigliamo di seguire attentamente queste indicazioni, in modo da evitare ritardi o intoppi nella gestione della tua pratica. La richiesta di reso deve essere inoltrata entro il termine previsto, dopodiché ti verrà comunicato l’indirizzo a cui inviare il pacco e le modalità di imballaggio consigliate.

Condizioni per accettare il reso

Per poter accettare il reso e procedere con il rimborso o la sostituzione, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:

Integro e non danneggiato: la calzatura deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuta, senza segni di usura, graffi, macchie o deformazioni.
Non indossato all’esterno: puoi naturalmente provare le scarpe su una superficie pulita e asciutta, ma non devono essere state utilizzate per camminare all’aperto o in ambienti che possano sporcare o rovinare la suola.
Imballo originale: la scatola e gli eventuali accessori (sacchetti antipolvere, inserti, cartellini) devono essere conservati e restituiti insieme al prodotto. La scatola stessa è parte del prodotto e deve essere protetta durante il trasporto.
Etichette e cartellini: tutti i tag e le etichette originali devono essere ancora applicati al prodotto, senza essere stati rimossi o strappati.

Ti ricordiamo che eventuali segni di utilizzo prolungato o danni causati da un imballaggio inadeguato potrebbero compromettere la possibilità di rimborso integrale. Per questo ti suggeriamo di riporre le scarpe nella loro scatola originale e di inserire quest’ultima in un imballo esterno resistente, in modo da proteggerla durante il viaggio di ritorno.

Spedizione del reso

La responsabilità e i rischi legati al trasporto della merce restituita sono a tuo carico fino al momento in cui il pacco non viene ricevuto e verificato dai nostri magazzini. Per questo ti raccomandiamo di affidare la spedizione a un corriere affidabile e, se possibile, di richiedere un numero di tracciamento. In questo modo potrai seguire passo dopo passo il percorso del tuo reso e avere la certezza che sia arrivato a destinazione.

Nel caso in cui la restituzione sia dovuta a un nostro errore (ad esempio, prodotto sbagliato o difettoso), provvederemo noi a organizzare il ritiro a domicilio senza alcun onere aggiuntivo per te. In tutte le altre situazioni, le spese di spedizione per il reso rimangono a tuo carico, come da prassi standard del commercio elettronico.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto e controllato il prodotto restituito, provvederemo a verificare che tutte le condizioni sopra descritte siano soddisfatte. Una volta superato il controllo, avvieremo la pratica di rimborso. L’importo ti verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale.

Se hai pagato con carta di credito o debito, il rimborso verrà riversato sul tuo conto associato; se hai utilizzato un portafoglio digitale, il credito tornerà sul tuo account; se hai pagato tramite bonifico, ti chiederemo di fornirci le coordinate per il trasferimento. In ogni caso, ti invieremo una notifica via email per confermare l’avvenuta elaborazione del rimborso, così da tenerti sempre aggiornato sullo stato della pratica.

Ti ricordiamo che, in caso di reso parziale (solo alcuni articoli di un ordine multiplo), il rimborso verrà calcolato proporzionalmente, deducendo eventuali sconti o promozioni applicate all’intero carrello.

Sostituzione con un altro modello o taglia

Se il problema non è il prodotto in sé, ma la taglia o il colore, puoi optare per la sostituzione anziché per il rimborso. In questo caso, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato e di restituire il prodotto originale seguendo la procedura standard. In alternativa, puoi richiedere il cambio taglia direttamente nella richiesta di reso: se il modello che desideri è ancora disponibile, provvederemo a rispedirti la nuova calzatura non appena avremo ricevuto e verificato quella restituita.

Questa soluzione è spesso la più rapida, perché evita di attendere il rimborso per poi riacquistare. Ti suggeriamo di verificare la disponibilità del modello scelto prima di avviare la procedura, in modo da non incorrere in attese.

Prodotti in saldo o in promozione

Anche i prodotti acquistati in offerta o durante periodi promozionali godono del diritto di recesso, salvo diverse indicazioni chiaramente segnalate al momento dell’acquisto. Le condizioni di reso per gli articoli scontati sono le medesime descritte sopra: integrità del prodotto, imballo originale e tempestiva comunicazione. L’unica differenza può riguardare l’importo rimborsato, che sarà pari al prezzo effettivamente pagato al momento dell’ordine, non al valore di listino.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto di fabbricazione (cuciture aperte, suola scollata, macchie persistenti, chiusura lampo rotta) o se non corrisponde alla descrizione presente sul sito (colore, materiale, taglia diversa da quella ordinata), ti preghiamo di contattarci immediatamente. In questi casi, non dovrai sostenere alcuna spesa per la restituzione: organizzeremo noi il ritiro e provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali.

Per aiutarci a gestire la pratica nel modo più rapido, ti chiediamo di inviarci una breve descrizione del problema e alcune foto nitide del difetto. Questo ci permetterà di valutare la situazione e di darti una risposta tempestiva, spesso senza nemmeno dover attendere il ritorno fisico del prodotto.

Cosa succede se il reso arriva danneggiato?

Se il pacco di ritorno dovesse subire danni durante il trasporto, il nostro personale effettuerà un controllo approfondito. Se il prodotto risulta danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente o di una movimentazione scorretta da parte del corriere, potremmo dover trattenere una quota percentuale sul rimborso per coprire la perdita di valore del bene. Per evitare questa evenienza, ti consigliamo di utilizzare una scatola robusta, di riempire gli spazi vuoti con materiale protettivo (pluriball, carta, polistirolo) e di sigillare bene il pacco.

In caso di dubbio, puoi sempre chiedere al nostro servizio assistenza un consiglio su come imballare al meglio il tuo reso: saremo felici di aiutarti.

Attenzione alle esclusioni

Alcuni articoli, per loro natura, non possono essere restituiti se non in presenza di vizi occulti. Rientrano in questa categoria le calzature realizzate su misura, personalizzate con iniziali o colori speciali, oppure i modelli sigillati in confezioni sterili per motivi igienico-sanitari (ad esempio calze o solette). Queste eccezioni vengono sempre indicate in modo chiaro e visibile nella pagina di ogni prodotto, così da non creare sorprese al momento dell’acquisto.

Il nostro impegno per la tua soddisfazione

Sappiamo che gestire un reso può essere fonte di ansia, ma il nostro obiettivo è rendere l’esperienza il più fluida e positiva possibile. Per questo il nostro team è sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda, chiarire dubbi sulla procedura o fornire un supporto personalizzato. Non consideriamo il reso come un fallimento, ma come un’opportunità per migliorare il nostro servizio e capire meglio le tue esigenze.

Ogni feedback che ci arriva attraverso una richiesta di reso viene analizzato con attenzione: ci aiuta a perfezionare le nostre taglie, a rivedere le descrizioni dei prodotti e a scegliere modelli sempre più adatti alle aspettative dei nostri clienti.

Consigli pratici per evitare resi

Per ridurre al minimo la probabilità di dover restituire un prodotto, ti suggeriamo di:

Misurare attentamente il tuo piede seguendo la nostra guida taglie, preferibilmente alla sera, quando il piede è più gonfio.
Leggere con cura la scheda tecnica di ogni modello, dove indichiamo il tipo di calzata (larga, stretta, normale), il materiale della tomaia e il tipo di suola.
Considerare lo stile di vita e l’utilizzo che farai delle scarpe: un modello elegante per il lavoro avrà caratteristiche diverse da uno sportivo o da uno casual.
Non esitare a contattarci prima dell’acquisto se hai dubbi sulla taglia o sul modello: preferiamo rispondere a una domanda in più piuttosto che vederti insoddisfatto.

Conclusioni

Il nostro sistema di reso è stato pensato per tutelarti e per darti la libertà di scegliere con calma, senza pressioni. Se per qualsiasi ragione non dovessi sentirti completamente a tuo agio con il prodotto ricevuto, siamo qui per aiutarti a risolvere la situazione nella maniera più equa e tempestiva. La tua fiducia è per noi preziosa, e la difendiamo con trasparenza e onestà, giorno dopo giorno.